オリンパスのサービス体制・取組み

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「ご施設でのサービス活動」・「お客様相談センターでのサポート」・「修理品質/修理体制」などオリンパスのサービス体制や取組みを紹介。

サービス体制・取組み内容

医療現場のみなさまや患者さまの「安全」と「安心」をサポートします。

オリンパスは製品の納品後から、故障予防活動や情報提供、訪問活動などを通して、お客さまをサポートいたします。
日常のご質問から緊急時の対応まで、各分野のスペシャリストがお問い合わせにお応えします。

安定稼働サポートの図。納品~故障予防~保守点検(保守契約のお客さまのみ)~訪問活動~情報提供~最適運用のご提案まで、お客さまをサポート。

万一の際には、専門スタッフが連携し、迅速に対応します。

万が一、機器に不具合が発生した際は、当社の専門スタッフにお任せください。
各専門スタッフが連携し、不具合が解消するまでお客さまをサポートします。
医療現場における検査・治療への影響を最小限にするため、迅速に対応する体制を整えています。

機器に不具合が発生した際の対応図。お困り時のご連絡⇒的確な初動⇒修理⇒修理完了品のお届けというサイクルで迅速に対応します。

お困り時のご連絡

お困り時のご連絡「オリンパス内視鏡お客様相談センター」

お問い合わせ・ご質問に対して情報をご提供し、安心をサポートします。

  1. 1. 電話応答率99.5%

    製品に関するご質問、または、製品に不具合が発生した際は、「オリンパス内視鏡お客様相談センター」にご連絡ください。自動音声応答装置を経由せずに、専門のスタッフが直接受け付け、各製品のスペシャリストがオリンパス医療機器に関するさまざまなお問い合わせにお応えします。

    電話応対中のオペレーターの画像

  2. 2. 解決まで確実にサポート

    「お客様相談センター」では、不具合発生時の対応において、センターに設置された当社製品実機を用いながら、お客さまと同じ状況を再現し対応しています。現地での対応や修理・点検が必要な場合は、現地担当者と連携して解決までサポートします。

    実機による状況再現・確認の様子

  3. 3. 多くのお客さまから高い満足度

    「お客様相談センター」にお電話いただいたお客さまへの満足度調査では、「回答内容」「回答マナー」「回答の早さ」で、約80%の方から高い評価をいただきました。

    cic

    オリンパス内視鏡お客様相談センター 0120-41-7149
    開設時間:月~金曜日 8:45~17:30 土曜日 8:45~15:00
    *日祝除く

    2016年度お客さま満足度調査抜粋「回答内容に満足していますか?」 2016年度お客さま満足度調査抜粋の円グラフ

修理

修理

お客さまに安心・安全な医療環境をご提供するために、製造部門と同レベルの品質管理のもとプロフェッショナルな技術スタッフが修理を実施いたします。

  1. 1. 品質へのこだわり

    工場でお預かりした修理依頼品は、お客さまからのご指摘内容はもちろん、それ以外の箇所も含めて徹底的に検査いたします。
    お客さまが、修理後も安心・安全にお使いいただけるよう、修理工程ごとでの検査に加え、修理完成品の出荷前には製品出荷時と同等の品質検査を品質部門が実施いたします。

    修理ご依頼品の検査の画像

  2. 2. 高い技術力

    すべての修理工程は、製造技術と修理技術が融合された高度な技術のもとで行われます。
    修理工程では製造と同等の設備を使って作業を実施いたします。
    また、修理作業は社内ライセンスを取得した技術スタッフが実施いたします。

    技術スタッフによる修理作業の画像

  3. 3. 迅速な修理体制

    お客さまをお待たせしないよう、修理品をお預かりしてから修理完成品の出荷に至るすべての工程において、徹底した時間管理・プロセスの管理、効率化を図っています。
    また、修理の依頼に柔軟に対応できるよう白河・長野の2拠点で、修理を実施しています。

    医療サービスオペレーションセンター白河の外観の画像 医療サービスオペレーションセンター白河 医療サービスオペレーションセンター長野の外観の画像 医療サービスオペレーションセンター長野

納品

安心の納品品質

納品の際には、専門の知識をもった担当者が、マニュアルを遵守した確実な納品・設置・機器稼動確認を行います。ご要望に合わせた機器の設定を実施します。

確実な取扱い説明の実施

お客さまにご納得いただけるまで、機器の取扱い方法をご説明し初回使用時のスムーズな検査・手術をサポートいたします。

納品時に機器取扱い方法をご説明する担当者の画像

訪問活動

専門の担当者サポート

納品後も、専門の知識をもった担当者がお客さまの元を訪問させていただき、機器の取扱い状況をお伺いしながら、より良い使用方法をご提案いたします。

トラブル時の迅速な対応

万が一のトラブル発生時は、お客さまの元へ担当者もしくは専門のスタッフが迅速に駆けつけ、初期対応からトラブル解決まで対応いたします。

納品後にお客さまを訪問する担当者の画像

保守点検

保守点検として、機器の清掃、動作確認、消耗部品の確認・交換などを実施します。当社認定のサービススタッフが責任をもって機器の点検を代行いたします。

機器を点検する当社認定サービススタッフの画像

保守契約

お客さまのさまざまなニーズに対応する保守契約サービスを多数ラインアップしています。メニューによって、点検回数や点検対象機種を柔軟に選択できます。

お客さまに保守点検サービスを説明する担当者の画像

故障予防

故障状況を分析し、
再発防止に向けた
ご提案をいたします。

修理傾向の分析

お客さまごとに、修理履歴をデータ化し、管理しています。このデータに基づき、お客さま保有機器の故障発生要因を分析いたします。

ご施設ごとに最適な対策の提案

分析データを基に、故障原因やリスクをチェックします。お客さまの取扱い状況を把握した上で、最適な修理抑制方法をご提案いたします。

取扱い勉強会の実施

トラブルをより少なくするため、機器操作方法の復習や原理説明、よくあるトラブル事例共有などを実施しています。

お客さまへの分析データの提供、最適な対策の提案、取扱い勉強会実施などの活動の様子の画像

情報提供

必要な情報を最適な形で
ご提供します。

各種セミナーの開催

全国各地で、機器取扱い方法や予防保全のセミナーを開催しています。セミナーでは、実際の機器を用いながら分かりやすくご説明します。

医療従事者向け情報提供

医療従事者向けの会員制Webサイト「メディカルタウン」には、お客さまに役立つ製品情報のほか、機器取扱い情報や点検に関する情報などを掲載しています。
お客さまにとって有益な情報を、いつでも閲覧することができます。

セミナー会場の様子、メディカルタウンサイトのタイトル画像

最適運用のご提案

機器の稼動年数が経過すると、機器が劣化してトラブルが増える傾向にあります。
その際、使用状況や修理状況を踏まえ、運用計画のご提案をいたします。機器の更新をご検討いただける場合はお客さまに最適な機器構成や保守契約をご提案いたします。

お客さまへ最適な提案を行う担当者と検討するお客さまの画像

オリンパスのサービス&サポート

オリンパスのサービス&サポートの図。

オリンパスのサービス&サポートネットワーク

オリンパスのサービス&サポートネットワークの全国マップ。全国240カ所以上(北海道31、東北9、関東13、中部65、近畿23、中国・四国46、九州・沖縄54)

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